CRITÈRE 1.11.2 – Les professionnels informent, orientent et/ou accompagnent l’entourage vers les dispositifs de prévention, de soutien et de répit existants.
À l’EHPAD Fil d’Argent, les professionnels jouent un rôle actif auprès des proches en les informant des dispositifs de prévention, de soutien psychologique, d’accompagnement social disponibles. Dès l’admission, l’équipe présente les solutions existantes : plateformes de répit, consultations mémoire, associations d’aidants, groupes de soutien, dispositifs de médiation familiale, services sociaux du département ou partenaires locaux. Lorsqu’un proche exprime une fatigue, une inquiétude ou une difficulté à faire face à la situation, les professionnels prennent le temps d’échanger avec lui et de l’orienter vers les ressources adaptées, tout en respectant la confidentialité et la volonté du résident. La psychologue, la direction et l’animatrice peuvent proposer des entretiens personnalisés, des temps d’écoute ou des rencontres collectives. L’accompagnement ne se limite pas à l’information : l’équipe peut aider à prendre un premier contact, à remplir un dossier ou à fixer un rendez-vous. Cette approche soutenante témoigne de la volonté de Fil d’Argent de prendre soin non seulement du résident, mais aussi de son entourage, en cohérence avec les valeurs d’amour, de bienveillance et de solidarité portées par l’association.
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