CRITÈRE 3.10.2 – L’ESSMS met en œuvre sa démarche qualité et gestion des risques.
À l’EHPAD Fil d’Argent, la démarche qualité et gestion des risques est déployée de façon opérationnelle et continue, en impliquant l’ensemble des professionnels. Les équipes appliquent les procédures internes, déclarent les événements indésirables, participent aux analyses collectives et contribuent aux plans d’actions d’amélioration. Des audits internes réguliers, des revues de processus, des indicateurs de suivi (chutes, infections, iatrogénie, plaintes, risques psychosociaux) et des réunions dédiées permettent de mesurer l’efficacité des actions et d’ajuster les pratiques. L’établissement met en œuvre des actions préventives (formation, sensibilisation, sécurisation des locaux, protocoles d’hygiène, sécurisation du circuit du médicament) et correctives en fonction des risques identifiés. La direction veille à ce que les résultats, les alertes et les actions d’amélioration soient partagés avec les équipes afin de renforcer une culture commune de sécurité. Cette mise en œuvre opérationnelle garantit un accompagnement fiable, cohérent et sécurisant pour les résidents, en adéquation avec les valeurs de rigueur, de bientraitance, d’humanité et de responsabilité qui caractérisent Fil d’Argent.
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