CRITÈRE 3.13.2 – L’ESSMS communique sur le traitement des évènements indésirables auprès des parties prenantes.
À l’EHPAD Fil d’Argent, la communication autour des événements indésirables est organisée de façon transparente, sécurisée et respectueuse, afin d’assurer une compréhension partagée des actions menées. Lorsqu’un événement survient, la personne concernée — et, si elle le souhaite, son entourage — est informée de manière claire et adaptée : description factuelle de l’événement, mesures prises immédiatement, évaluations réalisées, conclusions de l’analyse et actions correctives ou préventives engagées. L’établissement communique également, de manière anonymisée et dans le respect de la confidentialité, auprès des équipes, via les réunions d’équipe. Ces retours permettent d’améliorer collectivement les pratiques, de renforcer la culture de gestion des risques et de sécuriser les accompagnements. Cette transparence maîtrisée contribue à instaurer la confiance, à valoriser la responsabilité collective et à affirmer les valeurs de rigueur, de bientraitance et d’humanité qui guident Fil d’Argent.
La direction est transparente et évoque ce sujet des évènement indésirables traités à chaque CVS. Par exemple on se souvient qu’un résident continue de fumer dans les couloirs, cet événement remonté par un professionnel. D'autres exemple existent ....
1-L’animatrice réunie les résidents qui le souhaitent pour leur faire part des éléments évoqués en CVS. Voir planning d’animation en date du....
Les évènements indésirables sont communiqués aux parties prenantes au travers du cvs. Voir les comptes rendus du cvs du :
Les comptes rendus sont affichés dans le hall d’accueil accessible à tous. Les familles participantes aux cvs recoivent les comptes rendu preuves mail d’envoi...
2/ exemple de signalement netsoins plus envoi au ATC