CRITÈRE 1.2.5 – La personne peut s’adresser aux professionnels qui l’accompagnent pour être orientée, accompagnée et soutenue dans l’exercice de ses droits individuels.
À l’EHPAD Fil d’Argent, chaque résident peut solliciter à tout moment les professionnels de l’établissement pour être informé, soutenu ou accompagné dans l’exercice de ses droits individuels. Les équipes — aides-soignants, infirmiers, psychologue, direction, personnels administratifs — adoptent une posture d’écoute active et bienveillante afin de répondre aux interrogations liées aux droits, aux démarches administratives, aux demandes de médiation, aux réclamations, à la confidentialité ou aux modalités d’expression de leurs choix. Les professionnels sont formés pour orienter correctement la personne vers l’interlocuteur le plus adapté et pour l’accompagner dans la compréhension des documents et procédures. Lorsque nécessaire, le résident peut être accompagné dans la formulation de ses demandes, la rédaction d’un courrier ou l’accès à des dispositifs externes (conciliation, instances de recours, associations). Cette disponibilité et ce soutien renforcent l’autonomie décisionnelle, la confiance et la participation active du résident, en cohérence avec les valeurs humaines, éthiques et de bientraitance portées par Fil d’Argent.
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