CRITÈRE 1.7.3 – Les professionnels réinterrogent le refus de la personne tout au long de son accompagnement et recherchent des alternatives avec elle.
À l’EHPAD Fil d’Argent, tout refus exprimé par un résident — qu’il concerne un soin, une activité, un repas, un accompagnement ou une décision importante — est accueilli avec respect et sans jugement. Les professionnels cherchent à comprendre les raisons du refus : douleur, fatigue, peur, incompréhension, pudeur, croyances, besoin d’explications supplémentaires, ou simple préférence personnelle. Ce refus n’est jamais considéré comme définitif : il est réinterrogé avec délicatesse à des moments différents de la journée ou de la semaine, en tenant compte de l’évolution de l’état de la personne et de son humeur. Les équipes travaillent avec la personne pour identifier des alternatives acceptables : proposer un autre horaire, un autre intervenant, une autre modalité de soin, ou ajuster l’environnement. Les refus récurrents sont analysés en équipe pluridisciplinaire pour adapter le projet personnalisé. Cette posture respectueuse, centrée sur la compréhension et la co-construction, illustre pleinement les valeurs d’amour, de dignité et de bientraitance propres à Fil d’Argent.
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