CRITÈRE 1.5.2 – La personne accompagnée est informée de la suite donnée aux demandes formulées dans le cadre des instances collectives ou à toutes autres formes de participation.
À Fil d’Argent, les demandes exprimées par les résidents en CVS, en réunion d’étage ou lors d’autres temps d’expression font l’objet d’un suivi systématique. Un registre ou tableau de suivi permet de noter chaque demande, la réponse envisagée, les délais et le responsable de mise en œuvre. Les décisions prises (acceptation, adaptation, impossibilité) sont restituées de manière claire et régulière : comptes rendus du CVS affichés, lecture commentée en réunion, information individualisée pour les personnes qui ne peuvent se déplacer. Lorsque certaines demandes ne peuvent être satisfaites (contraintes de sécurité, budget, réglementation), les raisons sont expliquées avec transparence, et des solutions alternatives sont recherchées avec les résidents. Cette traçabilité des suites données montre concrètement que la parole des personnes accueillies est prise en considération et renforce la confiance dans les instances de participation.
f