CRITÈRE 1.2.6 – Les professionnels informent la personne accompagnée de ses droits et de leurs modalités d’exercice, ou l’orientent vers le bon interlocuteur.
À l’EHPAD Fil d’Argent, les professionnels veillent à informer chaque résident, de manière claire et adaptée, de ses droits fondamentaux, de ses possibilités de participation et des démarches lui permettant d’exercer pleinement ces droits. Lorsqu’une question ou un besoin particulier émerge — accès au dossier, expression d’un refus, désignation d’une personne de confiance, recours en cas de désaccord, plaintes, représentation au CVS — l’équipe prend le temps d’expliquer les modalités concrètes et les démarches à suivre. Si la demande dépasse leur champ de compétence, les professionnels orientent immédiatement la personne vers l’interlocuteur adéquat : direction, psychologue, médecin coordonnateur, secrétaire administrative, représentant légal ou partenaire extérieur. Cette orientation, toujours accompagnée et bienveillante, garantit au résident un accès équitable et fluide à l’information et aux dispositifs existants. Cette démarche proactive et respectueuse incarne les valeurs de dignité, de transparence et de bientraitance qui fondent l’identité de Fil d’Argent.
Les professionnels informent et savent orienter les personnes accompagnées vers les affichages présents dans le hall d'accueil de l'Ehpad et les documents type règlement de fonctionnement, livret d’accueil présents en h24 sur le site internet des familles disponible sur https://www.fildaent.frgr Les professionnels sont informées l'existence des sites internet de l'institution de manière mensuelle sur leur bulletin de salaire dans la partie commentaire avec devoir de consultation.
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