CRITÈRE 1.5.3 – Les professionnels facilitent l’accès à la traçabilité des échanges et réponses apportées dans le cadre des instances collectives ou à toutes autres formes de participation.
Les professionnels de l’EHPAD Fil d’Argent veillent à ce que les résidents puissent accéder facilement aux informations issues des instances collectives : comptes rendus du CVS, synthèses des réunions d’étage, décisions relatives à l’organisation de la vie quotidienne. Ces documents sont affichés dans des lieux stratégiques (hall, salles communes), rédigés en langage simple et, si besoin, complétés par des versions en gros caractères ou des supports visuels. Pour les personnes ayant des difficultés de lecture ou de compréhension, les soignants, l’animatrice ou la direction prennent le temps de commenter les décisions en face à face ou en petits groupes. Les familles peuvent également consulter ces éléments lorsqu’elles accompagnent la personne. Cette traçabilité accessible permet de rendre visibles les échanges et arbitrages réalisés, et de montrer que la participation des résidents produit des effets concrets sur le fonctionnement de l’EHPAD. Les professionnels peuvent échanger avec les personnes concernées pour leur montrer explicité le contenu de l'organisation de l'Ehpad avec comme support le site internet des familles, netsoins, anisen, ces échanges ont lieu régulièrement avec l'animation pour transmettre les informations de vie de la personnes concernées à cette dernière et à sa famille. Ces échanges ne se font pas sur un mode de réclamation ni de plainte. L'ouverture de l'institution est une valeur de l'établissement voir les valeurs du projet d'établissement.
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