CRITÈRE 3.11.3 – Les professionnels sont régulièrement sensibilisés et/ou formés à la détection et au signalement de faits de maltraitance et de violence.
À l’EHPAD Fil d’Argent, tous les professionnels — qu’ils soient soignants, hôteliers, administratifs, animateurs, agents de service ou intervenants extérieurs — bénéficient régulièrement de sensibilisations et de formations dédiées à la détection et au signalement de la maltraitance et de la violence. Ces formations permettent d’identifier les signes d’alerte physiques, psychologiques, relationnels ou environnementaux : modifications du comportement, propos évocateurs, blessures suspectes, isolement forcé, attitudes intrusives ou humiliantes, conflits non résolus, pressions financières ou spirituelles. Les professionnels apprennent également à écouter la parole des résidents avec neutralité bienveillante, à recueillir les faits de manière objective, à protéger immédiatement la personne vulnérable et à utiliser la procédure interne de signalement sans délai. Des études de cas, simulations et retours d’expérience renforcent cette montée en compétences. Cette vigilance partagée permet de construire une culture institutionnelle de protection, de transparence et de bientraitance active, en cohérence profonde avec les valeurs humaines, éthiques et spirituelles qui fondent Fil d’Argent.
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